Politique de remboursement et d’annulation.

Cadre légal et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation français, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. Par conséquent, toute réservation de court, de terrain ou de salle effectuée sur le site internet du Fair-Play ou sur notre application de réservation est ferme et définitive dès sa validation, sous réserve des facilités d’annulation commerciales détaillées ci-dessous.

Conditions d’annulation pour les réservations à la Séance

Afin d’offrir une flexibilité maximale à nos sportifs à Saint-Lô, Le Fair-Play propose une politique d’annulation commerciale très avantageuse. Vous pouvez annuler gratuitement n’importe quelle session de Badminton, Soccer, Padel, Mur Interactif, Réalité virtuelle ou TouchTennis jusqu’à 24 heures avant l’heure exacte du créneau réservé. En cas d’annulation effectuée dans ce délai de plus de 24 heures, le montant total vous sera intégralement remboursé (sous réserve d’un usage équitable et de l’absence d’annulations abusives ou répétées). En revanche, pour toute annulation intervenant moins de 24 heures avant le début de la séance, ou en cas de non-présentation au complexe, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé, le créneau ayant été bloqué pour vous et ne pouvant être proposé à d’autres joueurs.

Conditions Spécifiques pour les événements de groupe

Les réservations de sessions pour les formules d’anniversaires, les événements d’entreprise, les tournois ou les réservations de groupe de grande envergure requièrent une organisation logistique et humaine spécifique. Pour ces prestations particulières, l’annulation est gratuite jusqu’à 72 heures avant l’événement prévu, vous permettant de récupérer l’acompte ou la totalité de la somme versée. Passé ce délai de 72 heures, les sommes versées au titre de la réservation de groupe restent acquises au Fair-Play à titre de dédommagement, sauf présentation d’un justificatif de force majeure reconnu par la jurisprudence française.

Modalités pratiques de remboursement

Les demandes d’annulation de vos séances de Badminton, Soccer, Padel ou autre doivent être effectuées directement depuis votre espace client en ligne ou, à défaut, par téléphone auprès de l’accueil du complexe. Tous les remboursements accordés au titre de notre charte commerciale sont traités automatiquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, généralement sous un délai transactionnel de cinq à dix jours ouvrables selon les banques.